驻马店车务段“五一”假期客流平稳有序

驻报全媒体记者 张勇 通讯员 姚聪

“五一”假期期间，驻马店车务段管内车站客流整体平稳有序。旅客出行主要以商务、旅游、探亲为主，主要流向武汉、郑州、北京、开封、洛阳、长沙、西安等热门城市。为保障“五一”假期期间旅客运输安全、平稳、有序进行，该段积极强化服务举措，全力以赴为旅客营造温馨、顺畅、安全的出行环境。

创新服务举措，让出行更温馨。该段提前对电梯、查危仪、导向屏等服务设备进行全面整修。对茶炉、座椅、厕所等服务设施进行维护更换。配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，为老弱病残孕等重点旅客推出“预约式”服务，实施“一对一”爱心陪伴，通过使用文明用语、站立服务、微笑服务等，进一步提升商务座、母婴室的服务品质。

强化品牌辐射，让出行更顺畅。充分发挥驻马店站“驿路情深”和驻马店西站“驿路温馨”服务品牌作用。一方面，提前对站场垃圾桶、花坛、门窗、地面、闸机等进行深度保洁，以整洁服务旅客出行。另一方面，成立党团员突击队，服务于售票处的“导购台”、进站口的“亲情哨”、候车厅的“温馨园”、出站口的“爱心岗”及服务台的“医疗点”等重点场所。同时，主动与当地交通部门对接，方便旅客到达“最后一公里”。

完善应急预案，让出行更安全。针对自然灾害、设备故障、列车晚点、客流积压等突发情况，该段提前完善“一车一案”和处置预案，做到应急有备。成立了“五一”假期安全保卫组，落实“领导包保、逐级负责、岗位互控”要求，深入现场关键作业环节，重点加强对关键工种、关键岗位、关键环节的管理和控制。同时，加大推进“双预防”安全管理体系建设，动态分析各类风险，把问题消灭在萌芽状态，为“五一”假期旅客运输安全保驾护航。