烟台黄渤海新区：“一窗受理”提质效 政务服务再升级

4月2日上午，烟台黄渤海新区召开“一窗受理”推进工作会议，进一步统一思想、明确任务，加快推动“一窗受理”工作，提高政务服务质效。

从工作目标、实施范围到实施步骤再到保障措施，结合全区实际，黄渤海新区制定《烟台黄渤海新区“一窗受理”工作实施方案（试行）》，将政务服务与企业群众最关心、最现实的问题深度融合，实现政务服务全面升级。

窗口建设更加科学合理

政务服务的质量和效率，直接关系到群众的切身利益。

为从根本上解决办事耗时长、材料复杂、奔波多个窗口的问题，黄渤海新区将打造“一窗受理”综合服务区，把涵盖商事登记、行业许可、投资建设、社会事务等多个领域，共1158项政务服务事项纳入综合窗口统一办理，强化部门联动、优化办事流程。

“我们将优化政务服务中心二楼窗口布局，科学设置咨询导办区、审前辅导（帮办代办）区、网上办事区、综合受理区、材料流转区、后台审批区等功能专区。”黄渤海新区行政审批服务局相关负责人介绍，通过调整专区布局，推动服务形态从“多窗”向“一窗”、从“专科”向“全科”转变，解决以往服务窗口职能单一、群众办事需往返跑等问题。

此外，黄渤海新区将结合政务服务中心各专区格局及业务链条，践行便民利企原则，通过合理规划空间布局、设计科学的办事路线、打造暖心辨识度高的标识等举措，凝练具备鲜明特色、突出亮点以及高辨识度的政务中心主题，给办事群众和企业带来全方位、沉浸式的政务服务体验。

流程再造更加高效便捷

“一窗受理”表面看是“多窗合一”，本质上是业务流程的再造，最根本是提升政务服务审批效率。

“由于缺乏统一的业务标准和信息共享机制，部门之间数据不互通、业务不协同，容易出现材料重复提交、审批结果不一致等问题。”黄渤海新区行政审批服务局相关负责人表示，推进“一窗受理”工作，通过办理流程再梳理、审批环节再优化，有利于打破部门间壁垒，减少中间环节，实现“1+1>2”的效果，更好适应经济社会发展的新形势新要求。

黄渤海新区将对高频办理事项进行重新梳理、流程再造，进一步拆分办事层级，细化办事情形，明确受理条件，规范申报材料，制定示范文本，持续做好减材料、减环节、减时限工作，让事项在工作人员中流转，真正实现办事群众“少跑腿”。同时，加强业务梳理和工作磨合，紧盯“时效”抓流转，坚决杜绝“衔接不畅”“流转滞后”“拖延审批”等问题出现。

服务队伍更加精湛专业

“一窗受理”业务面广、工作量大、标准要求细，对工作人员也提出了更高要求。

“我们将针对不同岗位制定针对性、系统性的培训计划。组织各进驻部门掌握新的工作流程，使窗口工作人员熟练掌握各类政务服务事项的受理条件、办理流程、政策法规和标准规范，持续提升‘一窗受理’的能力。”黄渤海新区行政审批服务局相关负责人表示。

同时，黄渤海新区将精心打磨培训材料，建立标准化、规范化的“零基础模板”，综合运用集中授课、模拟演练、业务大讲堂等形式，对窗口人员开展全方位、多层次、常态化培训，确保熟练掌握受理规则，精准把握政策法规，提升服务水平与办事效率。

近年来，黄渤海新区在政务服务工作上持续用力、久久为功，打造了属于新区营商环境的口碑和品牌。下步，黄渤海新区将继续以落实“高效办成一件事”改革为目标，聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，全力抓好流程再造，推进“一窗受理”，逐步实现群众企业办事“只进一扇门、只对一个窗、最多跑一次”，有效提升政务服务效能和群众满意度。

来源：黄渤海新区

责编：童佳怡