高温天气指尖办事 交管服务免奔波

七月的南昌，骄阳似火，连续多日的高温天气让出门办事仿佛一场“烤验”。然而，在南昌，“交管12123”App带来的“指尖服务”正为市民送去清凉与便利 —— 从处理交通违法、补换领证件到机动车选号等30余项业务，均可线上完成，让群众在炎炎夏日里“足不出户办成事”，用科技温度践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的承诺。

网上办业务 高温天里少跑路

“您好，请问您要办理什么业务？现在很多业务都可以在手机上办理，不用排队，特别方便。”7月15日上午，市民张亮走进南昌市公安局交通管理支队西湖大队业务办理大厅时，工作人员的一句话让他停下了脚步。原本来处理车辆违章的他，听到这话有些疑惑：“手机上能办？还能看到照片吗？”

工作人员一边打开“交管12123”App演示，一边解释：“您看，打开交管12123App，点开‘更多’页面，从机动车选号、免检车申领检验标志、补领检验合格标志到驾驶证补换领、租赁车违法处理等30余项业务，都可以直接办理。在‘违法处理业务’这里，不仅能处理自己名下的，备案了的非本人机动车也能办。而且能同步看到曝光照片、处罚结果，要是有异议，还能直接申请陈述和申辩。”“这可太方便了，这么热的天，在家就能办成事，真是好啊！”张先生看着操作界面，连连点头。

在互联网自助区，几位市民正在工作人员的指导下进行操作。市民李女士刚刚办完驾驶证换领业务，她高兴地说：“现在办理效率很高，在手机上操作，几分钟就搞定了，而且这里的工作人员还会特别耐心地指导，很贴心。”

记者在现场看到，市公安局交通管理支队西湖大队业务办理大厅设置了导办区、互联网自助区、业务受理区等功能区域，安排专人导办。民警林菁菁介绍，目前，西湖交警大队车驾管业务网上办理率已超50%，窗口办事时间平均缩短超10分钟。通过“零距离”暖心服务，实现了“零投诉”，群众满意率达100%。

“除了处理违法、补换领证件，像机动车选号、免检车申领检验标志这些业务，在App上都能办。而且同一用户最多可以同时备案3辆非本人机动车，备案后，备案前的不记分违法或备案后有记分的简易程序违法行为都能处理。” 林菁菁补充道，“处理完违法后，还能在手机端进行学法减分和满分学习考试，一个周期内最多可减免6分，非常便捷。”

指尖快办结 便民服务有温度

“没想到这么快就办完了，真是太方便了！”7月14日上午，在南昌市公安局交通管理支队车辆管理所的办事大厅里，市民陈建斌拿着手机，脸上洋溢着满意的笑容。刚刚，他在车管所民警的协助下，通过“交管12123”App办理车牌补换领业务，整个过程仅用了两三分钟，接下来只需在家等待车牌快递送达即可。

走进车管所办事大厅，一切都井然有序。“一站式”窗口前，工作人员正耐心地为市民办理业务，解答疑问。不时有市民在民警的引导下，来到自助服务区，体验24小时自助车管服务终端带来的便利。

不断深化“放管服”改革，推进“半小时办结制”，推广使用24小时自助车管服务终端……今年以来，市公安局交通管理支队车辆管理所积极响应“放管服”改革，大力推行“网上办、掌上办”便民服务，通过“交管12123”手机App与互联网综合服务平台，实现车驾管业务全流程一网化运行。

据市公安局交通管理支队车管所民警朱彤介绍，“目前，‘交管12123’App能办理六大项三十三项业务，涵盖驾驶证审验、补证换证、车辆号牌补换领、车辆检验及处理违章等业务。群众无需排队，在家动动手指就能轻松完成所需业务，大大提高了办理效率。”

值得一提的是，考虑到老年群体对智能手机操作可能不太熟练，目前“交管12123”App还为超过60周岁且从未注册过“交管12123”的老年人设置了“业务代办”模块。老年人仅需上传相关身份凭证并经过系统认证，即可由亲友代办驾驶证转入换证、补换领驾驶证、免检车申领检验标志、补领检验合格标志、补换领机动车行驶证、补换领机动车号牌等6种业务，让老年群体享受到科技带来的便利。