车票“保鲜”让城市“焕彩”

□孙连宇

6月7日到8日，苗女士从北京坐火车到沈阳游玩，做攻略时得知凭车票能在沈阳文旅服务驿站领取一份伴手礼。但她下火车后直接去坐地铁了，没有领到。返程时来到沈阳文旅服务驿站想要领取，被工作人员告知：领取伴手礼必须是凭当天到达沈阳的车票。

于是，苗女士发帖提醒游客下车时就去服务驿站领取伴手礼，以免不是当天的车票领不了。帖子被沈阳市一位分管文旅工作的领导看到并回复：来沈车票不过期，伴手礼随时可领。

“驿站伴手礼必须给您补上！寄到家！”掷地有声，情真意切。这声回应，让一次微小的遗憾瞬间升华为对整座城市的好感。

张返程车票，一段暖心故事，生动诠释了沈阳城市服务“听劝”的底色与“欢迎找茬”的胸怀。这种“听劝”并非偶然，而是沈阳近年来持续优化营商环境的必然结果。自2024年设立“找茬”窗口以来，沈阳已构建覆盖市、区两级政务服务中心的问题受理、转办、反馈闭环机制。这种制度化的“听劝”，让城市治理从“政府端菜”转向“群众点菜”，使政策制定精准对接民生需求。

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然而，苗女士遇到的问题也揭开另一面现实：再好的政策，若遇到僵化执行便会褪色。当某些窗口单位将流程奉为圭臬，当部分工作人员视“照章办事”为免责盾牌，制度的温情便被消解于无形。城市治理的至高境界，恰在于自由裁量权中的人文关怀。我们要以“AI+”催生发展向“新”力，通过技术赋能与制度创新，推动基层服务进一步从“按章办事”向“按需服务”转型。

沈阳以“车票不过期”的暖心之举，有力传递出“城市不过气”的发展自信。这种自信，源于对群众需求的精准把握，更源于对治理能力的深刻认知。沈阳以持续敞开的怀抱，呼应每一个远道而来的期待：千万个基层工作者学会在职权范围内“把方便让给群众”，让“找茬”真正成为优化服务的契机，不断把城市从“网红”推向“长红”。

沈阳日报、沈报全媒体记者：孙连宇

视频来源：辽沈晚报

编辑：王沛霆

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