买得安心 退得舒心 山西省不断提升线下无理由退货服务覆盖面

　　3月31日，家住太原小店区的刘浩在红星美凯龙国金店预订了一套真皮沙发，可回家后，他觉得该商品与自家装修风格不搭，于是通过商场推行的线下异地异店30天无理由退货服务，很快又更换了一款更合适的。“没想到退换货这么方便，而且退款速度很快，我就又重新选了一套沙发。”刘浩说。

　　“我们商场是太原市最早响应‘线下无理由退货’服务的，消费者只需在客服服务台出示订销货单、购买凭据等相关证明，即可进行退单操作，15分钟之内退款就能到账。”红星美凯龙国金店相关负责人徐年年说。

　　线下实体店实行购物无理由退货，既展示了商家的诚意，也保障了消费者“后悔权”。“家里新房装修，让佰木堂给新家做了全屋设计，前前后后连量房带设计忙活了三四个月，结果孩子不同意，无奈之下只能放弃。本以为交的钱都打了水漂，没想到商家不仅没有为难，还告诉我除了2000元的设计费，剩下的钱都原渠道退还。”正在该商场佰木堂办理退单业务的李晴告诉记者。

　　据统计，红星美凯龙国金店推行线下30天无理由退货服务已有22年，入驻该商场的140多家实体店均实行该服务模式。2024年，该商场全年无条件退货102单，金额达85万余元。“这一串数字背后，体现的是消费者权益至上的理念，折射出实体店正多渠道提升消费者的购物体验，增加竞争比较优势。此举更有利于扩大市场空间，拉动消费增长。”徐年年表示。

　　近年来，在省市场监管局的推动下，曾经只能通过线上购物才能享受的无理由退货服务，已覆盖我省部分线下门店，且从单一行业向多个行业扩围，成为我省打造良好购物生态，抢抓消费复苏机遇的新动力。

　　3月30日，记者在山西天美新天地购物中心看到，线下“七天无理由退货承诺”立牌摆放在服务台的显著位置。顾客王芳家中有两个孩子，童装消费成为她平日占比较大的一项支出。“童装尺码难把握，以前买总是犹豫不决，不是怕小了就是怕大了，现在就没有任何顾虑了。”王芳笑着说：“现在线下都有七天无理由退货服务，就不用怕买得不合适了。”

　　目前，家电、汽车、电子产品等领域的国家补贴政策频出，为我省消费扩容提质带来正向影响。“推行‘线下无理由退货’是我省加力扩围实施‘两新’政策，持续优化消费环境的重要举措。”省市场监管局消保处相关负责人表示，这项举措有助于减轻中低收入群体消费负担，提升其消费意愿、能力和层级，促进大宗商品消费。

　　以龙头商场为牵引，带动各行业实体店经营者参与其中，自相关规定实施后，我省线下无理由退货承诺单位越来越多。截至目前，全省共有线下无理由退货承诺单位2.09万家，2024年全省通过无理由退货的线下商品数量达33.74万件，退货金额2700余万元。

　　为提升消费者满意度，省市场监管局通过短视频平台、门户网站等，广泛宣传线下实体店无理由退货的意义和举措，扎实推进线下实体店七天无理由退货相关工作，取得了显著成效。“今后，我们将大力推动全国布局的品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实行省域异地异店退换货，不断提升线下无理由退货的覆盖面和承诺兑现率。”省市场监管局相关负责人表示。

山西日报 记者孟婷