一季度青海省为消费者 挽回经济损失200多万元

本报讯 （记者 董洁） 4月14日，记者从青海省市场监督管理局获悉，一季度，全省各级消协组织共受理全国消协智慧315平台和12315分转案件9024件，解决6929件，解决率76.8%，为消费者挽回经济损失201.7余万元。

据数据分析，一季度全省消费者对食品安全、产品质量、合同条款、售后服务等问题投诉较为突出。在售食品存在腐败变质、含异物、超出保质期、食材不新鲜，外卖食品不卫生、封装不严、送餐不及时、经营者态度恶劣，预包装食品超过保质期、预包装食品成分标准不规范及非食品原料和食品直接接触等问题；售后服务人员不履行售前承诺、推诿售后责任、延迟履行或部分履行“三包”义务等问题，售后服务技术水平较差、多次维修仍无法解决问题，拒不履行商品和服务退款退货义务等问题；经营者拒不履行合同约定义务或延迟履行合同相关责任、经营者利用合同格式条款规避应承担责任或加重消费者义务、限制消费者权利，销售的商品或提供的服务未明码标价或明码标价不规范、价格过高等问题。

省消协将充分发挥全国消协智慧“315”平台消费投诉及时畅通、便捷高效、阳光公开的作用，积极向消费者和经营者宣传推广平台网站、手机“小程序”及“微信公众号”运用端，鼓励经营者入驻平台，促进消费纠纷先行和解，进一步畅通维权渠道，完善多元化解机制，努力做到源头治理有力度、纠纷化解有速度、权益保护有温度。

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