打造基层矛盾纠纷“一站式”调处新标杆 南明区高质量推进区级综治中心规范化建设

【来源：南明区人民政府_南明新闻】

近年来，南明区深入贯彻落实中央及省、市相关决策部署，以“矛盾一站式化解、风险全链条防控”为目标，将综治中心规范化建设作为提升基层社会治理效能的重要一环，全力推进区级综治中心规范化建设，通过高位推动、阵地升级、机制创新，着力构建“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的基层治理新格局，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

高位推动——统筹谋划 夯实规范化建设基础

规范化建设是提升综治中心效能的关键。南明区委、区政府、区委政法委高度重视，将区级综治中心规范化建设作为深化平安南明建设的重要抓手，纳入全区社会治理重点工作统筹推进。

工作中，严格按照《关于加强社会治安综合治理中心规范化建设的意见》要求，区政府专题调度，研究建设主体、经费保障等关键问题；区委政法委牵头抓总，先后3次召开专题会议，细化入驻部门办公区域划分、功能室设置及网络配置等具体事宜，确保建设方案科学合理、高效可行。同时，每次调度会广纳意见，凝聚各方智慧，形成科学可行的建设方案，保障建设工作有序推进。

阵地升级——功能优化 打造“一站式”综合服务平台

南明区以“便民、高效、专业”为导向，高标准推进综治中心阵地建设，推动矛盾纠纷化解从“多头跑、反复跑”向“只进一扇门、最多跑一次”转变。

在推进阵地建设过程中，南明区以1+4+N的多部门联动模式，开展矛盾纠纷的一站式化解，1即区级综治中心统筹协调，做好规范化运行，4即以信访接待中心、矛调中心、法律服务中心、检察服务中心为常驻单位，形成化解矛盾纠纷的核心力量，N即以住建、人社、卫健、工会、妇联、法学等轮驻部门以及辖区矛调及心理等社会组织共同参与，构建起全方位、多层次的矛盾纠纷化解体系。

目前，阵地图纸设计已顺利完成，办公区域优化为A、B、C三个功能区域，待图纸进一步优化后，迅速启动装修建设工作。建成后的综治中心，将成为一个集信访接待、矛盾调解、法律服务、心理咨询等功能于一体的“一站式”综合服务平台，实现“接待—调解—处置—反馈”闭环管理，为群众提供更加便捷、高效的服务。

机制创新——全链闭环 构建高效运行体系

规范化运行是综治中心发挥实效的核心。南明区坚持“边建设、边谋划”的思路，积极探索建成后的运行机制，致力于构建一套科学、规范、高效的制度体系。

一方面，完善接待登记制度，确保群众到访后得到规范化受理登记，让群众诉求第一时间被记录、被关注，并健全矛盾纠纷化解制度和信访制度，为具体事件的处置提供了明确的流程和标准，保证各类矛盾纠纷得到及时、有效化解。另一方面，建立研判预警机制，依托大数据分析，实现对各类信息的全面收集和高效研判，推动对各类事件的早发现、早处置，将矛盾化解在萌芽状态。同时，优化协调调度机制，畅通部门间协调沟通，实现资源的快速整合和调配，确保事件得到快速处置。此外，落实事件回访制度，通过对已办结事件进行回访，了解群众满意度，确保案结事了，提升群众的获得感和幸福感。

南明区区级综治中心规范化建设的推进，致力于实现“群众跑一次路、进一扇门、述一件事”的服务目标，打造一站式受理、一揽子调处、全链条解决的全流程线下线上一体化处置模式，让群众享受到便捷、高效的服务。

“南明区区级综治中心规范化建设不仅是对社会治理体系的一次创新探索，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。”区综治中心有关负责人表示，未来，南明区将持续完善综治中心运行制度，不断提升基层治理能力和水平，为全区经济社会的高质量发展营造和谐稳定的社会环境，书写基层治理的新篇章。

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